Terug naar Vragen

App werkt niet correct

Troubleshooting tips voor app problemen

Snelle oplossingen

Probeer eerst deze eenvoudige stappen:

Herstart de app

Sluit de app volledig af en start opnieuw op

Check internetverbinding

Controleer of u een stabiele internetverbinding heeft

Update de app

Installeer de laatste versie uit de App Store of Google Play

Herstart apparaat

Start uw telefoon of tablet opnieuw op

Veelvoorkomende problemen

App crasht of sluit onverwacht

Symptomen:

  • App sluit direct na opstarten
  • App bevriest tijdens gebruik
  • Scherm wordt zwart

Oplossingen:

  1. Controleer of er voldoende opslagruimte is (minimaal 500 MB vrij)
  2. Sluit andere apps om geheugen vrij te maken
  3. Verwijder en herinstalleer de app
  4. Controleer of uw besturingssysteem up-to-date is
  5. Schakel energiebesparingsmodus uit

Content laadt niet of langzaam

Symptomen:

  • Lessen laden niet
  • Video's spelen niet af
  • Afbeeldingen verschijnen niet

Oplossingen:

  1. Controleer uw internetsnelheid (minimaal 5 Mbps aanbevolen)
  2. Schakel over van mobiel netwerk naar WiFi
  3. Leeg de app cache (via app instellingen)
  4. Controleer of downloads zijn voltooid
  5. Probeer content opnieuw te downloaden

Synchronisatieproblemen

Symptomen:

  • Voortgang wordt niet opgeslagen
  • Scores verschijnen niet op leaderboard
  • Achievements worden niet bijgewerkt

Oplossingen:

  1. Controleer of u bent ingelogd
  2. Forceer een synchronisatie via pull-to-refresh
  3. Wacht enkele minuten - synchronisatie kan vertraagd zijn
  4. Log uit en weer in
  5. Controleer datum/tijd instellingen van uw apparaat

Audio/Video problemen

Symptomen:

  • Geen geluid
  • Video speelt niet af
  • Ondertitels werken niet

Oplossingen:

  1. Controleer volume instellingen van uw apparaat
  2. Controleer of stille modus uit staat
  3. Test audio met andere apps
  4. Controleer Bluetooth verbindingen
  5. Geef de app toestemming voor audio in systeeminstellingen

Push notificaties werken niet

Symptomen:

  • Geen meldingen ontvangen
  • Meldingen komen te laat
  • Verkeerde meldingen

Oplossingen:

  1. Controleer notificatie-instellingen in de app
  2. Controleer systeeminstellingen voor app notificaties
  3. Zorg dat "Niet storen" modus uit staat
  4. Herregistreer voor push notificaties in app instellingen
  5. Controleer of achtergrond app vernieuwen aan staat

Probleem niet opgelost?

Verzamel deze informatie voor snellere hulp:

  • App versie (te vinden in app instellingen)
  • Apparaat model en besturingssysteem versie
  • Wanneer het probleem optreedt
  • Foutmeldingen (maak een screenshot)
  • Stappen om het probleem te reproduceren
Contact Support