Terug naar Vragen

Problemen met inloggen

Oplossingen voor veelvoorkomende inlogproblemen

Wachtwoord vergeten

Kunt u niet inloggen omdat u uw wachtwoord bent vergeten?

Oplossing:

  1. Klik op "Wachtwoord vergeten?" op het inlogscherm
  2. Voer uw e-mailadres in
  3. Controleer uw inbox voor een resetlink (ook spam folder)
  4. Klik op de link in de e-mail (geldig voor 24 uur)
  5. Kies een nieuw, sterk wachtwoord
  6. Log in met uw nieuwe wachtwoord

Tip: Gebruik een wachtwoord van minimaal 8 tekens met hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens.

E-mailadres vergeten

Weet u niet meer welk e-mailadres u heeft gebruikt?

Oplossing:

  1. Controleer uw verschillende e-mail accounts voor berichten van Edumundo
  2. Zoek naar welkomstmails of accountbevestigingen
  3. Vraag uw organisatie/school naar het geregistreerde e-mailadres
  4. Neem contact op met support als u het niet kunt vinden

Tip: Gebruik altijd hetzelfde e-mailadres voor educatieve apps om verwarring te voorkomen.

Two-Factor Authenticatie (2FA) problemen

Problemen met uw verificatiecode?

Oplossing:

  1. Zorg dat de tijd op uw telefoon correct is ingesteld
  2. Open uw authenticator app (Google Authenticator, Authy, etc.)
  3. Voer de 6-cijferige code in binnen 30 seconden
  4. Gebruik een backup code als u geen toegang heeft tot uw app
  5. Neem contact op met support om 2FA te resetten indien nodig

Tip: Bewaar uw backup codes op een veilige plaats voor noodgevallen.

Single Sign-On (SSO) problemen

Kunt u niet inloggen via uw organisatie?

Oplossing:

  1. Controleer of u de juiste organisatie-login pagina gebruikt
  2. Verifieer uw organisatie-credentials
  3. Controleer of uw account actief is bij uw organisatie
  4. Probeer uw browser cache te legen
  5. Neem contact op met uw IT-afdeling voor assistentie

Tip: SSO-problemen worden vaak veroorzaakt door verlopen organisatie-accounts.

Account geblokkeerd

Is uw account tijdelijk geblokkeerd?

Oplossing:

  1. Wacht 15 minuten na 5 mislukte pogingen
  2. Controleer of uw CAPS LOCK niet aan staat
  3. Verifieer dat u het juiste e-mailadres gebruikt
  4. Reset uw wachtwoord als u het niet zeker weet
  5. Neem contact op met support voor hulp

Tip: Accounts worden automatisch gedeblokkeerd na 15 minuten voor uw veiligheid.

Browser of app problemen

Technische problemen tijdens het inloggen?

Oplossing:

  1. Probeer een andere browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
  2. Leeg uw browser cache en cookies
  3. Schakel browser extensies tijdelijk uit
  4. Controleer uw internetverbinding
  5. Update de app naar de laatste versie
  6. Herstart uw apparaat

Tip: Gebruik altijd de laatste versie van uw browser of app voor de beste ervaring.

Nog steeds problemen?

Als bovenstaande oplossingen niet werken, zijn wij er om te helpen.

E-mail support

Stuur een e-mail naar info@edumundo.com

Bel ons

+31 70 3600510 (ma-vr 9:00-17:00)

Support ticket

Maak een support ticket aan voor snelle hulp

Maak ticket